문제 해결

장치 사용 중 발생할 수 있는 문제에 대한 점검 사항과 기본 해결 방법을 제공합니다.

고장 신고 전 확인 사항

장치를 사용하는 도중 발생할 수 있는 예기치 않은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.

전원

Q.영상이 촬영되지 않거나 화면이 나타나지 않습니다.

• 전원 어댑터를 사용하는 경우, 어댑터의 출력이 카메라의 최대 소모 전력 이상인지 확인하세요.
• 전원 어댑터와 PoE+ 전원이 동시에 연결되어 있지 않은지 확인하세요. 두 가지 전원을 동시에 연결하면 오작동의 원인이 됩니다.
• 이더넷 케이블로 전원을 공급받는 경우, 표준 PoE가 아닌 반드시 PoE+ 또는 PoE++ 규격으로 연결되었는지 확인하세요.
• 네트워크 케이블 연결 상태와 이더넷 방수 고무 체결 여부도 함께 확인하세요.

설치 및 사용

Q.카메라 설치 후 화면이 기울어져 보입니다.

• 벽면에 설치한 경우, 마운트 플레이트의 빨간색 삼각형이 12시 방향(북쪽)을 향하도록 설치되었는지 확인하세요.
• 카메라 본체를 좌우로 회전하여 설치 각도를 보정할 수 있습니다. 최대 조정 범위는 좌우 각 8도(총 15도)입니다. 범위를 초과하는 각도 조정이 필요한 경우, 마운트 플레이트 타공 위치를 변경하여 재설치하세요.

Q.Windows 10 사용자가 Chrome, Firefox에서 웹서버에 접속했을 때 마이크 볼륨이 주기적으로 변동됩니다.

• 마이크 드라이버가 Realtek 드라이버로 설정된 경우에 나타나는 현상입니다. 마이크 드라이버를 High Definition Audio 장치(Windows Default 드라이버) 또는 타사의 드라이버로 변경 설치하세요.

Q.이벤트 시 오디오 재생에 필요한 WAVE 파일 사양이 어떻게 되나요?

• 샘플링 레이트(sampling rate)는 48000 KHz 이하로 사용할 것을 권장합니다.
• 샘플 당 비트(bits per sample, bps)는 8/16 bit까지 권장합니다.
• PCM으로 인코딩된 형식만 지원합니다.

Q.영상이 겹쳐져 보여요.

• 두 대 이상의 카메라가 동일한 멀티캐스트 주소를 사용하지 않고 서로 다른 주소로 설정되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 동일한 주소를 사용하면 영상이 겹쳐서 보일 수 있습니다.

Q.영상이 보이지 않아요.

• 영상 전송방식이 멀티캐스트로 설정되어 있는 경우, 카메라가 접속한 로컬망에 멀티캐스트를 지원하는 라우터가 존재하는지 확인하세요.

Q.영상 분석 이벤트가 발생했는데 알람이 발생하지 않아요.

• 알람 출력 포트를 올바로 설정했는지 확인하세요.

Q.브라우저에서 카메라에 접속할 수 없습니다.

• 카메라의 네트워크 설정값들이 올바르게 되어 있는지 확인하세요.
• 네트워크 케이블은 연결이 올바르게 되어 있는지 확인하세요.
• DHCP로 연결하는 경우 카메라가 정상적으로 유동 IP를 획득했는지 확인하세요.
• 카메라가 공유기에 설치되어 있는 경우, 포트 포워딩 설정이 올바르게 되어 있는지 확인하세요.

Q.영상을 모니터링 하고 있던 웹서버의 접속이 끊어졌어요.

• 다른 접속자가 카메라 설정값을 변경하거나, 네트워크 설정을 바꾸거나 하게 되면 접속되어 있던 웹서버는 접속이 끊어집니다.
• 네트워크 연결이 잘 되어있는지 확인하세요.

Q.ViOnyx 웹서버에서 네트워크에 연결된 카메라가 검색되지 않아요.

• 방화벽이나 네트워크 보안 설정으로 인해 장치 통신이 차단되었을 수 있습니다. 장치 검색 및 통신을 위한 포트(TCP, UDP) 사용이 네트워크 환경에서 허용되어 있는지 확인하세요.

Q.Micro SD 카드에 녹화가 되지 않아요.

• Micro SD 카드가 불량인지 확인하세요.
• Micro SD 카드 교체 시 반드시 제품과 전원을 분리한 상태에서 교체하세요.

Q.Micro SD 카드를 삽입했지만 인식되지 않습니다.

• Micro SD 카드가 올바른 방향으로 정확히 삽입되어 있는지 확인하세요. 다른 기기에서 포맷한 Micro SD 카드는 본 카메라에서의 사용을 보증할 수 없습니다.
• 카드의 용량(권장 16GB~1TB)과 제조사(Samsung, SanDisk, Transcend)가 권장 사양에 부합하는지 확인하세요. High Endurance 또는 Pro Endurance 등 지속적인 쓰기 작업에 적합한 제품군의 사용을 권장합니다. 다른 제조사 또는 제품군의 카드는 호환성에 차이가 있을 수 있습니다.

Q.카메라 내부에 습기나 물기가 맺힙니다.

• 커버 결합 후 3개의 고정 나사가 완전히 조여졌는지 확인하세요. 나사를 완전히 조이지 않으면 방수/방진(IP66/IP67) 성능에 문제가 발생할 수 있습니다.
• 이더넷 케이블 및 기타 연결 케이블 배선 시, 제공된 이더넷 케이블용 방수 고무, 조인트, 너트 등이 빈틈없이 올바르게 체결되었는지 확인하세요. 사용하지 않는 홀에는 방수 고무 홀 플러그가 끝까지 삽입되어 있어야 합니다.

Q.AI 얼굴 및 객체 인식 성능이 눈에 띄게 떨어집니다.

• 렌즈에 직사광선이 직접 닿거나 역광이 심한 곳에 설치되어 있는지 확인하세요. 빛 번짐이나 역광은 AI 인식률 저하의 주된 원인이 됩니다.