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Solución de Problemas

Este documento proporciona información para resolver problemas inesperados que puede encontrar al usar el dispositivo.

Verifique estos elementos antes de reportar una falla​

Este documento proporciona información para resolver problemas inesperados que puede encontrar al usar el dispositivo.

Alimentación​

Q.Se está suministrando energía, pero el dispositivo no funciona.
  • Si el terminal y el soporte están muy separados, el dispositivo puede no funcionar debido al interruptor antisabotaje.
  • Verifique el adaptador o el cable de alimentación.

PIN​

Q.Perdí mi PIN.
  • Para un PIN de usuario normal, solicítelo al administrador e introdúzcalo nuevamente.
  • Si perdió el PIN de administrador, comuníquese con la empresa de instalación.
Q.Ingresé mi PIN y pulsé el botón OK, pero aún no puedo abrir la puerta.
  • Verifique si ingresó el PIN registrado correctamente.
  • Verifique si ha cambiado el PIN recientemente.
  • Si no recuerda el PIN, solicítelo al administrador e introdúzcalo nuevamente.

Rostro​

Q.El rostro está registrado pero la autenticación facial no se realiza correctamente y se producen errores con frecuencia.
  • Consulte Precauciones para enrolar rostros y registre el rostro nuevamente.
  • Si hay un gran número de rostros registrados, cambie Matching Timeout y vuelva a intentarlo.
Q.La autenticación facial dejó de funcionar repentinamente.
Q.Mask Detection está en Enabled, pero la autenticación facial no se realiza correctamente al usar una mascarilla.
  • Autentique su rostro dos veces con la mascarilla bajada hasta la punta de la nariz. Luego, autentique su rostro nuevamente usando una mascarilla que cubra completamente la nariz. Si el problema persiste, comuníquese con la empresa de instalación.

Cerradura de puerta​

Q.La puerta no se bloquea al cerrarla.
  • La cerradura eléctrica puede estar fallando. Solicite una inspección a la empresa de instalación.

Hora​

Q.De repente, la hora es incorrecta.
  • El dispositivo cuenta con una batería interna, pero si no recibe alimentación durante mucho tiempo, la batería puede agotarse y provocar que la hora sea incorrecta. Puede corregirla consultando Fecha y hora.

Acceso de administrador​

Q.Perdí mi PIN de administrador, por lo que no puedo acceder al modo de administrador.
  • El administrador otorga un permiso de acceso en el dispositivo, por lo que solo él puede acceder al menú de administrador.
  • Si perdió el PIN de administrador, comuníquese con la empresa de instalación.

Administrador Principal​

Q.Después de actualizar el firmware en dispositivos existentes, la configuración de Master Admin no aparece.
  • Los dispositivos actualizados con firmware de dispositivos existentes no admiten la configuración de Master Admin. Puede mejorar la seguridad del dispositivo reforzando los permisos de todos los administradores mediante la opción Admin 2-Step Authentication. Para obtener información detallada, consulte Admin 2-step Authentication.
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