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トラブルシューティング

デバイス使用中に発生する可能性のある問題のチェック項目と基本的な解決方法を提供します。

故障報告前の確認事項​

デバイスを使用中に発生する可能性のある予期しない問題の解決に役立つ情報を提供します。

電源​

Q.映像が撮影されない、または画面が表示されない場合があります。
  • 電源アダプターを使用する場合は、アダプターの出力がカメラの最大消費電力以上であることを確認してください。
  • 電源アダプターとPoE+電源が同時に接続されていないことを確認してください。両方を同時に接続すると誤動作の原因になります。
  • イーサネットケーブルで給電する場合は、標準PoEではなく必ずPoE+またはPoE++規格で接続されていることを確認してください。
  • ネットワークケーブルの接続状態とイーサネット用の防水ゴムの取り付け状態も確認してください。

設置と使用​

Q.カメラを設置した後、映像が傾いて表示されることがあります。
  • 壁面に取り付ける場合は、マウントプレートの赤い三角形が12時方向（北）を向くように設置されていることを確認してください。
  • カメラ本体を左右に回転させて設置角度を補正できます。最大調整範囲は左右各8度（合計15度）です。範囲を超える角度調整が必要な場合は、マウントプレートの取り付け穴の位置を変更して再設置してください。
Q.Windows 10でChromeやFirefoxのブラウザからWebサーバーにアクセスした際、マイクの音量が周期的に変動することがあります。
  • マイクドライバーがRealtekドライバーに設定されている場合に発生する現象です。マイクドライバーをHigh Definition Audioデバイス（Windowsの既定ドライバー）または他社製ドライバーに変更してインストールしてください。
Q.イベント時のオーディオ再生に必要なWAVEファイルの仕様は何ですか？
  • サンプリングレート（sampling rate）は48000 KHz以下での使用を推奨します。
  • サンプル当たりのビット数（bits per sample, bps）は8/16 bitまでを推奨します。
  • PCMでエンコードされた形式のみをサポートします。
Q.映像が重なって表示されます。
  • 複数のカメラが同じマルチキャストアドレスを使用していないか、各カメラが別々のアドレスに設定されているか確認してください。同じアドレスを使用すると映像が重なって表示されることがあります。
Q.映像が表示されません。
  • 映像送信方式がマルチキャストに設定されている場合、カメラが接続しているローカルネットワークにマルチキャストをサポートするルーターがあるか確認してください。
Q.映像解析イベントが発生したのにアラームが作動しません。
  • アラーム出力ポートが正しく設定されているか確認してください。
Q.ブラウザからカメラにアクセスできません。
  • カメラのネットワーク設定が正しいか確認してください。
  • ネットワークケーブルが正しく接続されているか確認してください。
  • DHCPで接続している場合、カメラが正常に動的IPアドレスを取得しているか確認してください。
  • ルーターに接続されている場合は、ポートフォワーディングの設定が正しいか確認してください。
Q.映像を監視していたウェブサーバーへの接続が切断されました。
  • 他のユーザーがカメラ設定やネットワーク設定を変更すると、ウェブサーバーとの接続が切断されます。
  • ネットワーク接続が正常に行われているか確認してください。
Q.ViOnyxウェブサーバーでネットワーク接続されたカメラが検出されません。
  • ファイアウォールやネットワークのセキュリティ設定により、機器の通信が遮断されている可能性があります。機器の検出や通信に必要なポート（TCP、UDP）がネットワーク環境で許可されているか確認してください。
Q.Micro SDカードに録画できません。
  • Micro SDカードが故障していないか確認してください。
  • Micro SDカードを交換する際は、必ず本体の電源を切り、電源ケーブルを抜いた状態で交換してください。
Q.Micro SDカードを挿入しても認識されません。
  • Micro SDカードが正しい向きで確実に挿入されているか確認してください。他の機器でフォーマットされたMicro SDカードは、本カメラでの使用を保証できません。
  • カードの容量（推奨 16GB〜1TB）およびメーカー（Samsung、SanDisk、Transcend）が推奨仕様を満たしているか確認してください。継続的な書き込みに適したHigh EnduranceやPro Enduranceなどの製品群の使用を推奨します。他のメーカーや製品群では互換性が異なる場合があります。
Q.カメラ内部で結露や水滴が発生します。
  • カバーを取り付けた後、3本の固定ネジがしっかり締まっているか確認してください。ネジが完全に締まっていないと、防水・防塵（IP66/IP67）性能に問題が生じる場合があります。
  • イーサネットケーブルやその他の接続ケーブル配線時に、付属のイーサネットケーブル用防水ゴム、ジョイント、ナットなどが隙間なく正しく締め付けられているか確認してください。未使用の穴には防水ゴムのホールプラグが奥まで差し込まれている必要があります。
Q.AIの顔および物体認識の性能が著しく低下しています。
  • レンズに直射日光が当たる場所や強い逆光のある場所に設置されていないか確認してください。光のフレアや逆光はAIの認識率低下の主な原因です。
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