トラブルシューティング

デバイス使用中に発生する可能性のある問題のチェック項目と基本的な解決方法を提供します。

故障報告前の確認事項

デバイスを使用中に発生する可能性のある予期しない問題の解決に役立つ情報を提供します。

電源

Q.電源が供給されていますが、動作しません。

• 端末とブラケットが離れている場合、タンパースイッチによって動作しないことがあります。
• アダプターまたは電源接続ケーブルを確認してください。

PIN

Q.PINを紛失しました。

• 一般ユーザーのPINは管理者に依頼してから再入力してください。
• 管理者PINを紛失した場合は、設置業者にお問い合わせください。

Q.PINを入力してからOKボタンを押しても、施錠されたドアを開けられません。

• 登録したPINを正しく入力したか確認してください。
• 最近PINを変更していないか確認してください。
• PINが分からない場合は管理者に依頼してから再入力してください。

QR/バーコード

Q.QR/バーコードがうまく読み取れません。

• 正しいQR/バーコード認証方法を確認してから再度お試しください。
• XS2-QDPB、XS2-QAPB：ガイドビームがQR/バーコードの中央に来るように位置付けてください。
• XS2-DPB、XS2-APB、XS2-ODPB、XS2-OAPB：QR/バーコードをデバイスのスキャン画面中央に来るように位置付けてください。
• モバイル端末で受け取ったQR/バーコードの場合は、画面が見やすいようにモバイル端末の明るさを調整するか、画面を拭いてから再度お試しください。
• 問題が解決しない場合は、QR/バーコードを発行した管理者にお問い合わせください。

ドアロック

Q.ドアを閉めてもロック装置が施錠されません。

• 電気ロック装置の異常の可能性があります。設置業者による点検を受けてください。

時間

Q.突然時刻が合わなくなりました。

• 装置には内蔵バッテリーがありますが、長時間電源が供給されないと内蔵バッテリーが放電し、時刻がずれることがあります。日付と時間メニューを参照して時刻を修正できます。

管理者アクセス

Q.管理者PINを紛失して管理者モードに入れません。

• 装置は管理者が入出許可権限を付与するため、メニューに入れるのは管理者のみです。
• 管理者PINを紛失した場合は、設置業者にお問い合わせください。