모바일 카드가 작동하지 않아요

모바일 카드가 장치와 인증되었지만 출입문이 열리지 않는다면 다음 안내를 따라 문제를 해결하세요.

2025년 5월 이전에 BioStar Air 출입 통제 서비스를 사용하기 시작한 고객은 현재 Suprema Pass 앱으로 새로 설계된 Airfob Space 앱을 계속 사용할 수 있습니다. 두 앱 모두 동일한 기능을 제공하며 완벽하게 호환됩니다. 기존 사용자는 전환할 필요가 없으며, 모바일 인증 정보가 두 앱 모두에서 원활하게 작동합니다.

BioStar Air 관리자에게 문의

사이트 관리자는 모바일 카드 재발급, 일시적인 모바일 기기 문제 및 설정 문제를 도와줄 수 있습니다.

1. 모바일 기기의 슈프리마 패스 앱에서 모바일 카드 아래에 위치한 아이콘을 탭하세요.

2. 하단의 패널이 나타나면 관리자에게 문의하기를 탭하세요.

3. 팝업창이 나타나면 제목과 내용을 작성하세요.

4. 메시지를 관리자에게 전송하려면 보내기를 탭하세요.

모바일 카드가 삭제되었나요?

모바일 기기를 변경하거나 슈프리마 패스 앱을 재설치했다면 보안상의 이유로 모든 모바일 카드가 삭제됩니다. 다음은 모바일 카드 재발급 문의처입니다.

• Company Spaces: HR, IT, 보안 또는 운영팀

• Shared Spaces: 지역 관리자 또는 고객 서비스 팀

단계별 문제 해결 안내

슈프리마 패스 앱에서 오류 메시지가 나타났나요?

• 출입문이 열리지 않는다면 슈프리마 패스 앱에서 다시 인증을 시도하세요.

• 에러 메시지가 나타나면 스크린샷을 캡쳐해 사이트 관리자에게 공유하세요.

모바일 기기의 블루투스가 켜져 있나요?

모바일 카드는 모바일 기기와 출입 통제 장치 간의 블루투스 통신에 의존합니다.

• 블루투스가 켜져 있는지 확인하세요.

• 블루투스를 껐다가 다시 켜보세요.

• 필요하다면 모바일 기기를 재시작하세요.

슈프리마 패스 앱의 위치 권한을 허용하세요

블루투스 및 NFC 인증에는 위치 권한이 필요합니다.

1. 모바일 기기의 설정 → 앱으로 이동하세요.

2. 슈프리마 패스 앱을 선택하세요.

3. 권한 → 위치에서 위치 액세스 권한을을 항상 허용 또는 앱 사용 중에만 허용으로 설정하세요.

무선 네트워크와 Wi-Fi 연결을 확인하세요

모바일 카드 인증을 위해서는 안정적인 무선 네트워크 또는 Wi-Fi 연결이 필요합니다.

선택한 연결 방법을 사용했나요?

슈프리마 패스 앱에서 연결 방식을 확인하세요.

• 슈프리마 패스 앱 초기화면에서 오른쪽 상단의 아이콘을 탭하세요.

• 연결 방식에서 인증 모드를 확인하세요.

• 백그라운드 모드를 사용한다면 앱이 백그라운드에서 열려 있어야 합니다.

인증 시 모바일 기기에 진동이 발생했나요?

• 모바일 기기가 진동했지만 출입문이 열리지 않았다면 슈프리마 패스 앱을 열고 다시 인증을 시도하세요.

• 에러 메시지가 나타나면 스크린샷을 캡쳐해 사이트 관리자에게 공유하세요.